Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — VINZA
En Vinza queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si necesitas gestionar una devolución o un reembolso, aquí encontrarás toda la información necesaria.
1. Plazo para solicitar una devolución
Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o ejercer tu derecho de desistimiento, conforme a la legislación de consumo vigente en España.
2. Productos excluidos de devolución
Por motivos de higiene, seguridad y la naturaleza de nuestros productos, NO se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Velas abiertas, usadas o encendidas.
- Productos manipulados, dañados o con signos de uso.
- Artículos personalizados o hechos por encargo.
- Ceras o velas deterioradas por exposición a calor una vez entregadas.
- Productos aromáticos cuya envoltura haya sido abierta (difusores, esencias, etc.).
📌 Si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, esta exclusión no aplica.
3. Productos defectuosos o rotos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o equivocado, debes contactar con nosotros en un plazo de 48–72 h desde la entrega y aportar:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías claras del producto
- Fotografías del embalaje exterior (si es relevante)
Tras revisar la incidencia, podremos ofrecerte:
- Sustitución del producto
- Reembolso completo
- Vale por el mismo importe (opcional)
4. Proceso para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución debes escribirnos a:
Después de recibir tu solicitud, te proporcionaremos la dirección de devolución, ya que no se aceptan devoluciones en la dirección fiscal.
Condiciones del envío de devolución
El producto debe enviarse:
- En su embalaje original
- Sin usar
- En perfecto estado
- Bien protegido para evitar daños durante el transporte
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, excepto en casos de producto defectuoso o error por parte de Vinza.
5. Reembolsos
Una vez recibamos y comprobemos el estado del producto, te notificaremos la aprobación o denegación del reembolso.
- Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El plazo habitual es de 3 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria del cliente.
6. Cambios
No se realizan cambios directos. Si deseas un producto diferente, deberás solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido.